機(jī)器人上崗酒店越來(lái)越智能
珠海長(zhǎng)隆企鵝酒店的主題智能化客房。
使用天貓精靈，可通過(guò)AI自助辦理酒店入住手續(xù)。
近日，一則關(guān)于365個(gè)行業(yè)最不可能被機(jī)器人淘汰的信息令人類又開(kāi)始焦慮了。在這個(gè)榜單中，酒店管理者被取代的概率僅為0.4%，令酒店從業(yè)人員松了一口氣。但實(shí)際上，智能化仍然是一種趨勢(shì)。尤其是酒店行業(yè)，近期內(nèi)紛紛升級(jí)、跨界，讓智能化越走越深遠(yuǎn)。酒店內(nèi)的機(jī)器人開(kāi)始橫行起來(lái)了；IA技術(shù)的發(fā)達(dá)，令機(jī)器人無(wú)所不能；手機(jī)也成為遙控器；民宿里配齊了智能化家居，年輕人的旅游度假，一切都可以在黑科技的陪伴中休閑起來(lái)。
機(jī)器人明星
小Q機(jī)器人：騰訊與長(zhǎng)隆攜手，小Q上場(chǎng)服務(wù)
10月27日，珠海長(zhǎng)隆企鵝酒店成為全球首家QQfamily智能企鵝酒店，首批主題智能化客房將在2018年元旦前亮相。
進(jìn)入這個(gè)樣板間，QQ粉絲們自然會(huì)尖叫，從沙發(fā)、床品、洗漱用品等，都將企鵝元素發(fā)揮到極致；這不得不說(shuō)是兩只萌寵企鵝的完美結(jié)合。而隨著一頓搗鼓，小Q開(kāi)始工作了。聯(lián)網(wǎng)啟動(dòng)之后，小Q，小Q，請(qǐng)開(kāi)客廳窗簾�？蛷d窗簾應(yīng)聲而開(kāi)。小Q，小Q，請(qǐng)打開(kāi)臺(tái)燈。臺(tái)燈也亮了。這種簡(jiǎn)單的指令對(duì)聰明伶俐的小Q來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是小兒科。我們還可以通過(guò)小Q，及時(shí)了解到天氣情況、收聽(tīng)QQ音樂(lè)的歌曲，當(dāng)然，QQ平臺(tái)上有的功能，小Q身上基本都具備的，比如在酒店里通過(guò)它與親人、朋友來(lái)場(chǎng)視頻聊天；如來(lái)場(chǎng)線上游戲競(jìng)賽。在未來(lái)的調(diào)設(shè)中，小Q還將可以更人性化，會(huì)根據(jù)賓客的指令，完成客房中的一切服務(wù)，包括餐飲服務(wù)等。
騰訊與長(zhǎng)隆這一次在酒店智能化方面的合作，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，雙方的算盤(pán)又各是什么？
首先，合作是建立在互惠的基礎(chǔ)上的。屆時(shí)，游客通過(guò)長(zhǎng)隆官方渠道和QQ都可以訂房，而且QQ會(huì)員不僅享受優(yōu)先預(yù)訂的特權(quán)，還可以通過(guò)QQ錢(qián)包進(jìn)行企鵝酒店的房費(fèi)及餐飲、商品消費(fèi)支付，以及可以線上購(gòu)買珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)的門(mén)票、輕松在園區(qū)進(jìn)行餐飲消費(fèi)和購(gòu)買紀(jì)念品等。
其次，智能化應(yīng)該只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是次雙方打造的QQfamily是一個(gè)相對(duì)完整的IP形象。長(zhǎng)隆集團(tuán)在初期卡卡虎的卡通形象之后，還相繼推出了熊貓三胞胎等萌寵與二次元結(jié)合，這一次珠海長(zhǎng)隆的企鵝家族再一次擴(kuò)大，除了標(biāo)志性的QQfamily大家長(zhǎng)QQ，包括超萌正能量的babyQ、活潑好動(dòng)的卡納、天然呆萌的多福、學(xué)識(shí)豐富的奧斯卡和喜歡唱歌的安子，六位萌趣成員的融洽和熱鬧，更符合中國(guó)人享受天倫之樂(lè)的內(nèi)心需求。
對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，將互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)入到線下的現(xiàn)實(shí)生活中，契合、融合入現(xiàn)實(shí)生活，或許是QQ復(fù)興的一步棋子，讓虛擬的世界重現(xiàn)無(wú)疑讓年輕人激動(dòng)和生動(dòng)起來(lái)。這次QQ錢(qián)包、QQ音樂(lè)、QQ-AR、鵝漫U品等都整合到雙方的合作中，是QQ落地直達(dá)用戶的一大進(jìn)步。
騰訊公司副總裁殷宇強(qiáng)調(diào)，這是線上企鵝與線下實(shí)體‘企鵝’之間的完美跨界結(jié)合；通過(guò)這次的深度合作，希望能夠給年輕的旅客帶來(lái)全新的互聯(lián)網(wǎng)文化、科技、智能體驗(yàn)。
長(zhǎng)隆集團(tuán)常務(wù)副總裁龔良慶則從營(yíng)銷的層面詮釋是次的合作增強(qiáng)雙方品牌影響力，珠海長(zhǎng)隆企鵝酒店‘插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀’之后，借助QQ互聯(lián)網(wǎng)文化和智能科技的輸出，有助打造全新的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)行年輕消費(fèi)升級(jí)。
天貓精靈：飛豬與萬(wàn)豪攜手，住酒店全智能
今年9月，飛豬與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在酒店智能化合作方面有一個(gè)全場(chǎng)景的酒店樣板三亞海棠灣民生威斯汀酒店，其匯集飛豬未來(lái)酒店2.0全功能。
記者了解到，酒店場(chǎng)景的阿里巴巴AI技術(shù)主要包括生物識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別兩大部分。辦理入住時(shí)，在自助刷臉機(jī)上選擇持身份證入住，身份信息讀取成功后，將喚起人臉識(shí)別進(jìn)行認(rèn)證合一校驗(yàn)，工業(yè)機(jī)器人維修，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客人飛豬信用住訂單，并同步到酒店管理系統(tǒng)，完成入住辦理。校驗(yàn)順利情況下，全部過(guò)程僅需不到30秒。
進(jìn)入客房?jī)?nèi)，機(jī)器人天貓精靈同樣可以為賓客應(yīng)聲服務(wù)。進(jìn)門(mén)喊一聲天貓精靈，我要喝水，不用撥號(hào)，餐食飲料張口就來(lái)；躺在床上說(shuō)出指令，電視就打開(kāi)在想看的頻道，房間也調(diào)節(jié)到舒適的溫度；離店退房把房卡放在前臺(tái)徑直走人，24小時(shí)內(nèi)全部消費(fèi)信用結(jié)算。
天貓精靈用語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)對(duì)窗簾、燈具、電視等設(shè)備的控制，還能夠用天貓精靈直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)，例如查詢?cè)绮蜁r(shí)間、呼叫酒店用車等。據(jù)A.I.Labs負(fù)責(zé)人淺雪介紹，為了讓天貓精靈在酒店場(chǎng)景更聰明，阿里巴巴花費(fèi)近6個(gè)月，收集到上百萬(wàn)條酒店場(chǎng)景的對(duì)話語(yǔ)料，喂給天貓精靈進(jìn)行自然語(yǔ)言學(xué)習(xí)，僅僅用戶詢問(wèn)天氣，就有近700種表達(dá)類型之多。接下來(lái)阿里巴巴將迅速推進(jìn)天貓精靈的大范圍商用。
阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華透露，飛豬未來(lái)酒店2.0推出一年來(lái)，各項(xiàng)功能陸續(xù)在全國(guó)大量酒店投入應(yīng)用，包括信用住、VR選房、智能入住、全場(chǎng)景消費(fèi)等。
趨勢(shì)
酒店機(jī)器人解放了酒店勞動(dòng)力
從目前小Q和天貓精靈這兩款相對(duì)成熟的酒店機(jī)器人的功能來(lái)看，庫(kù)卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，基本可以理解為人聲遙控器。當(dāng)然，目前小Q和天貓精靈都只聽(tīng)懂標(biāo)準(zhǔn)的普通話，至于日后的延展和科技含量的提升，有可能出現(xiàn)在酒店服務(wù)的更多場(chǎng)景之中，從而解放出更多勞動(dòng)力，使得酒店員工可以有更多時(shí)間為賓客提供全新升級(jí)、個(gè)性化的賓客體驗(yàn)；比如安保、美食等服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，使用機(jī)器人服務(wù)于酒店，自然是為了提高效率，減少賓客等待的時(shí)間；也是提高服務(wù)質(zhì)量，提升賓客入住體驗(yàn)感。比如酒店的人臉識(shí)別技術(shù)，機(jī)器人可廣泛運(yùn)用于辦理入住、行李搬運(yùn)、清潔衛(wèi)生等；客房里的陪聊機(jī)器人，懂得操作一切的指令。
民宿業(yè)、服務(wù)公寓走向家居智能化
除了刷臉辦理入住、微信開(kāi)鎖、陪聊機(jī)器人等一系列的黑科技之外，當(dāng)前，民宿中家居智能化的趨勢(shì)也越發(fā)明顯。
記者了解到，今年9月份，螞蟻短租新版App增加了智能入住功能，對(duì)平臺(tái)上的所有訂單均可以通過(guò)刷臉來(lái)驗(yàn)證用戶身份；訂好房間后，點(diǎn)擊辦理入住按鈕，會(huì)進(jìn)入人臉識(shí)別步驟。
近日，螞蟻短租聯(lián)合小米電視，引入小米生態(tài)鏈數(shù)十款智能家居產(chǎn)品，包括智米、Yeelight、石頭科技、云米90分、純米、創(chuàng)米共幾十款小米智能家居產(chǎn)品，智能音箱、米家掃地機(jī)器人、智能臺(tái)燈、互聯(lián)網(wǎng)智能冰箱、空氣凈化器等，民宿業(yè)在智能化方面看起來(lái)更貼近生活。
與騰訊QQ的說(shuō)法相近，當(dāng)前要滿足年輕人尤其是90后生人的消費(fèi)者對(duì)智能化及體驗(yàn)度不斷升級(jí)的需求，螞蟻短租今年國(guó)慶數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂者近一半為1992年后出生的年輕用戶，對(duì)智能十分青睞。
記者了解到，凱德集團(tuán)旗下最新開(kāi)業(yè)的北京雅詩(shī)閣山水文園服務(wù)公寓也即將上線機(jī)器人客服小雅。小雅可以帶領(lǐng)住客前往客房、住客休閑廊等目的地，還可完成房間補(bǔ)給、快遞等送貨服務(wù)，未來(lái)還將上線語(yǔ)音對(duì)話、巡店等功能。據(jù)介紹，除了住客服務(wù)系統(tǒng)和機(jī)器人，雅詩(shī)閣旗下物業(yè)也在陸續(xù)上線多種科技工具及管理系統(tǒng)，包括掃描微信二維碼快速開(kāi)發(fā)票e-In-voice、入住單/賬單電子簽名e-Signature，為住客帶來(lái)更加便捷和智能化住宿體驗(yàn)。
手機(jī)成最貼心的機(jī)器人